Ultima actualizare: 13 iulie 2026
1. Operator si domeniu
NeoPet, magazin online la adresa Bulevardul Grigore Vieru 5, Chișinău, Republica Moldova, prelucreaza datele vizitatorilor, clientilor si abonatilor. Aceasta politica se aplica site-ului neopet.md, conturilor, comenzilor, suportului, newsletterului si interactiunilor aferente.
2. Date colectate
- Date de identificare si contact: nume, telefon, e-mail, adresa de livrare.
- Date despre comanda: produse, cantitati, localitate, livrare, plata si retur.
- Date de cont si preferinte: limba, animalul selectat pentru newsletter, favorite.
- Date tehnice: adresa IP, dispozitiv, browser, jurnale de securitate si cookie-uri.
- Mesaje, reclamatii si fotografii trimise serviciului clienti.
3. Scopuri si temeiuri
Folosim datele pentru incheierea si executarea comenzii, livrare, plata, factura, retur si suport; pentru obligatii fiscale si legale; pentru securitate, prevenirea fraudei si apararea drepturilor legitime; iar pentru newsletter si cookie-uri neesentiale, pe baza consimtamantului atunci cand acesta este cerut. Furnizarea datelor obligatorii este necesara pentru procesarea comenzii.
4. Destinatari si transferuri
Datele strict necesare pot fi transmise furnizorilor de hosting si IT, curierilor, procesatorilor de plata, contabililor, consultantilor si autoritatilor competente. Furnizorii sunt limitati contractual la scopul serviciului. Pentru un transfer in afara Republicii Moldova folosim garantiile cerute de lege si informam persoana atunci cand este necesar.
5. Pastrare si securitate
Pastram datele numai cat este necesar scopului si termenelor fiscale, contabile, contractuale si de prescriptie. Datele de marketing se pastreaza pana la retragerea consimtamantului, iar jurnalele tehnice numai cat este necesar securitatii. Aplicam control al accesului, copii de siguranta, actualizari si masuri organizatorice rezonabile; nicio transmisie online nu poate fi garantata absolut.
6. Drepturile persoanei
Puteti solicita informare, acces, rectificare, actualizare, stergere sau blocare, opozitie si retragerea consimtamantului, in limitele legii. Din 23 august 2026, cererile vor fi tratate si potrivit Legii nr. 195/2024, inclusiv drepturile aplicabile privind restrictionarea si portabilitatea. Puteti depune o plangere la Centrul National pentru Protectia Datelor cu Caracter Personal.
7. Minori si date despre animale
Produsele sunt destinate ingrijirii animalelor, dar comenzile trebuie plasate de persoane cu capacitate legala. Informatia despre tipul animalului este o preferinta de continut si nu inlocuieste sfatul medicului veterinar. Nu solicitam intentionat date personale de la copii.
8. Contact
Pentru intrebari, scrieti la info@neopet.md, sunati la 069800811 sau vizitati-ne la Bulevardul Grigore Vieru 5, Chișinău. Pentru cereri privind datele, indicati adresa folosita in cont sau comanda; putem verifica identitatea solicitantului.
0