Termeni și condiții

Ultima actualizare: 27 august 2026

Acești Termeni și condiții explică regulile aplicabile cumpărăturilor efectuate pe neopet.md. Vă rugăm să îi citiți înainte de plasarea comenzii.

1. Dispoziții generale și comerciantul

Magazinul online NeoPet este operat de S.R.L. „NOVELLE”, IDNO 1015600017517, cu sediul în mun. Chișinău, bd. Grigore Vieru 5, MD-2005, Republica Moldova. Prin utilizarea site-ului și bifarea acordului la checkout confirmați că ați citit și acceptat acești termeni, Politica de confidențialitate, Politica de plată, Politica de livrare și Politica de retururi și rambursări.

2. Produse și informații publicate

NeoPet comercializează hrană, accesorii, produse de igienă, jucării și alte articole pentru animale de companie. Facem eforturi ca descrierile, prețurile și disponibilitatea să fie corecte. Imaginile sunt informative, iar ambalajul sau nuanța pot diferi nesemnificativ. Verificați dimensiunile, compatibilitatea și instrucțiunile înainte de cumpărare. Pentru alimentație, alergii, tratamente sau simptome solicitați sfatul medicului veterinar.

3. Înregistrarea și confirmarea comenzii

Produsele se selectează, se adaugă în coș, apoi se completează datele de contact, livrare și plată. Adăugarea în coș nu rezervă stocul. Comanda reprezintă solicitarea clientului, iar contractul se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către NeoPet. Putem contacta clientul pentru clarificări sau putem anula justificat o comandă imposibil de executat, frauduloasă ori afectată de o eroare evidentă, cu restituirea integrală a oricărei sume încasate.

4. Prețuri și modalități de plată

Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL). Suma finală, inclusiv costul livrării dacă este aplicabil, este afișată înainte de confirmarea comenzii. Plata online cu cardul este procesată securizat prin MAIB Checkout; datele complete ale cardului sunt introduse pe pagina procesatorului și nu sunt stocate de NeoPet. Sunt acceptate sistemele de plată afișate pe site. Se aplică și prevederile din Politica de plată.

5. Confirmarea plății

După o plată online reușită, clientul este redirecționat la pagina de confirmare, unde sunt afișate suma achitată, detaliile comenzii, identificatorul tranzacției și data plății. Confirmarea plății este transmisă și la adresa de e-mail indicată în comandă. Păstrați numărul comenzii și ID-ul tranzacției pentru eventuale verificări.

6. Livrarea

Metodele disponibile, aria de deservire, termenele estimative și costurile sunt afișate la checkout și descrise în Politica de livrare. Clientul este responsabil să furnizeze date corecte și să asigure posibilitatea recepționării coletului. Verificați integritatea coletului la primire și comunicați prompt orice problemă.

7. Retururi, rambursări și produse neconforme

Retururile și rambursările se efectuează conform legislației Republicii Moldova și Politicii de retururi și rambursări. Pentru o solicitare, contactați-ne și indicați numărul comenzii, produsul, motivul și dovezile relevante. Produsele neconforme sunt soluționate prin remediile prevăzute de lege. Rambursarea unei plăți online este transmisă, când este aplicabil, prin același sistem de plată.

8. Protecția datelor cu caracter personal și confidențialitatea

Prelucrăm doar datele necesare administrării contului, înregistrării și livrării comenzilor, procesării plăților, prevenirii fraudei, comunicării cu clientul și îndeplinirii obligațiilor legale. Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor și le comunicăm furnizorilor implicați numai în măsura necesară serviciului. Detaliile privind temeiurile, perioada de păstrare, destinatarii și drepturile persoanei vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

9. Cont, proprietate intelectuală și răspundere

Clientul trebuie să păstreze confidențialitatea datelor de acces și să furnizeze informații actuale. Textele, fotografiile, marca și elementele grafice ale site-ului nu pot fi copiate ori utilizate comercial fără permisiune. NeoPet răspunde pentru obligațiile sale în limitele legii, fără a limita drepturile obligatorii ale consumatorului, dar nu poate răspunde pentru utilizarea produselor contrar instrucțiunilor, date incorecte furnizate de client sau evenimente externe inevitabile.

10. Legea aplicabilă, reclamații și contact

Se aplică legislația Republicii Moldova. Încercăm soluționarea amiabilă a oricărei reclamații; consumatorul își păstrează dreptul de a sesiza autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor sau instanța competentă. Ne puteți contacta la info@neopet.md, la 069 800 811 sau la bd. Grigore Vieru 5, Chișinău, Republica Moldova.