Возврат и возмещение

Последнее обновление: 13 июля 2026 г.

1. Право на отказ

Потребитель может сообщить об отказе от дистанционного договора в течение 14 календарных дней после получения товара без объяснения причины. Отправьте четкое заявление, номер заказа и название товара.

2. Отправка возврата

Верните товар не позднее 14 дней после уведомления по инструкции NeoPet. Прямые расходы несет клиент, если NeoPet не согласился оплатить их или товар не является несоответствующим. Сохраните подтверждение отправки.

3. Состояние товара

Используйте товар только в объеме, необходимом для проверки его свойств и работы. Чрезмерное использование может уменьшить сумму возврата. Приложите аксессуары, ярлыки, инструкции и упаковку.

4. Исключения

Предусмотренные законом исключения включают персонализированные товары и распечатанные товары для здоровья или гигиены. Корм, расходные материалы и средства ухода оцениваются по пломбе, состоянию и применимой норме. Права на дефектный товар сохраняются.

5. Поврежденный или неверный товар

Быстро сообщите NeoPet и приложите фотографии. В зависимости от случая применяются приведение в соответствие, замена, снижение цены или возврат денег.

6. Возмещение

Подлежащие возврату суммы перечисляются согласованным способом в установленный законом срок. NeoPet может дождаться товара или подтверждения отправки.